Das Offizielles Handbuch für ITIL® v3! Dieses Buch ist das klassische Handbuch der Industrie auf dem Gebiet von ITIL geworden. In den Jahren hat dieses maßgebende Handbuch seinen Platz auf den Bücherregalen und in den Aktenkoffern der Industrieexperten erworben, während sie ‘best practices’ innerhalb ihrer Organisationen einführten. Diese Version basiert sich auf ITIL V3. Als Leser werden Sie erfahren, dass dieses Buch alle Hauptaspekte des ITIL V3 Lebenszyklus-Ansatzes umfasst und diese kurz und verständlich beschreibt. Nicht nur diejenigen, die bereits mit der ITIL Version 2 vertraut sind, werden erfreut darüber sein, dass in diesem Buch sämtliche Prozesse separat aufgeführt und im Detail beschrieben werden. Auch für viele andere Leser macht es einfacher, auf die einzelnen Prozessaspekte zuzugreifen, die für Ihr Service Management Tagesgeschäft entscheidend sind. Dieses Buch umfasst: TEIL I: DER ITIL SERVICELEBENSZYKLUS Servicelebenszyklus: Konzept und Überblick Lebenszyklus-Phase: Service Strategy Lebenszyklus-Phase: Service Design Lebenszyklus-Phase: Service Transition Lebenszyklus-Phase: Service Operation Lebenszyklus-Phase: Continual Service Improvement TEIL II: FUNKTIONEN UND PROZESSE Einführung in Funktionen und Prozesse Funktionen und Prozesse in Service Strategy Funktionen und Prozesse in Service Design Funktionen und Prozesse in Service Transition Funktionen und Prozesse in Service Operation Funktionen und Prozesse in Continual Service Improvement Anmerkungen zu den vorhergehenden Versionen dieses Titels beeinhalten: “… wenn Sie nach dem besten einleitenden ITIL Buch auf dem Markt suchen, ist es dieses absolut.” “… meiner Meinung nach sollte (dieses Buch) durch alle IT Fachleute gelesen werden.” “… gehört dieses Buch zu dem Besten, das ich dieses Jahr gelesen habe, und (es ist), zweifellos unter den wichtigsten Büchern die dieses Jahr für IT Betriebe und Infrastrukturfachleute veröffentlicht sind.” “… kein Buch habe ich hoher empfohlen als dieses. Es vereinigt den Fokus und das Verständnis der ITIL Kernbücher … in einem einfachen zu lesen und effi zienter Weise. Ohne Ausnahme ist es der einzige Buchhinweis auf IT Service-Management.”